【保存版】パーソナルスタイリストはクレームや失敗が怖い？プロが教えるトラブル回避術
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こんにちは。
勅使河原 祐子です（プロフィールはこちら）。
「パーソナルスタイリストの仕事に興味があるけど、もしクレームが来たらどうしよう…」
「サービスを提供してみて、失敗したら怖いな…」
パーソナルスタイリストとして活動を始めたい方、そしてすでに活動している方も、
クレームや失敗への不安は尽きないですよね。
実は、パーソナルスタイリストの仕事でクレームが来ることは、必要以上に心配しなくて大丈夫なんです。
私自身、9年間活動してきて「これはクレームかな？」と思ったことは1件だけ。
周りのパーソナルスタイリスト仲間も同じように話しています。
この記事では、私が失敗から学んだ教訓や、クレームを未然に防ぐための具体的な方法、
そして万が一の失敗を次に活かすマインドセットについて、具体的にお伝えしていきます。
パーソナルスタイリストがクレームを経験した失敗談と5つの反省点
とはいえ、どんな仕事にも失敗はつきものです。
私も過去に一度だけ、お客様からご指摘をいただいた失敗経験があります。
その時、お客様に言われたのは、私が提案したお洋服が「派手すぎて着られない」ということ。
さらに、私の態度や提案の仕方についてもご指摘を受けました。
この経験から、私はパーソナルスタイリストとして絶対に忘れてはいけない5つの反省点を学びました。
- 自信がないまま接してしまった：
パーソナルスタイリストとしての経験が浅かった私は、不安がお客様にも伝わってしまい、
頼りなく感じさせてしまいました。 - お客様を先導できなかった：
お客様に気を使いすぎてしまい、「次にどの方向へ行けばいいの？」と買い物同行中に
逆に不安にさせてしまいました。
パーソナルスタイリストは、お客様を迷わせず、リードすることも大切な役割です。 - ヒアリング不足だった：
お客様の本当の好みや、どんなシーンで着たいのかを深く掘り下げることができていませんでした。 - 曖昧な伝え方が多かった：
「たぶん似合います」「なんとなくいいかも」といった曖昧な言葉が、
お客様との認識のズレを生んでしまいました。 - 勝手に決めつけてしまった：
お客様に確認せず、私だけの判断で「この服はいい・悪い」と進めてしまったことで、
お客様は「押し付けられている」と感じてしまったかもしれません。
この失敗はとても辛いものでしたが、この経験があったからこそ、今、私は
お客様に心から寄り添うパーソナルスタイリストになれたと断言できます。
クレームを防ぐための「予防線」5つのポイント
クレームの多くは、実は事前に防ぐことができます。
私の失敗談から学んだ教訓も踏まえ、クレームや失敗を未然に防ぐための5つのポイントをお伝えします。
①パーソナルスタイリストとして、サービスのルールを明確にする
「キャンセルポリシー」や「返信期限」など、サービスに関するルールを最初にしっかりお伝えしましょう。
ルールを明確にすることで、トラブルの多くは回避できます。
②SNSでの発信のスタンスを見直す
SNSでの「マウントを取るような発信」は、不信感を生み、アンチにつながる原因になります。
「上から目線」ではなく、お客様に寄り添う姿勢を大切に発信しましょう。
③事前アンケートで深くヒアリング
パーソナルスタイリングサービスを提供する前の事前のアンケートやヒアリングで、
お客様の好み、悩み、ライフスタイルを深く知ることが、ミスマッチを防ぐ一番の鍵です。
④パーソナルスタイリングサービスの事後フォローを大切に
サービスが終わった後も、「困っていることはありませんか？」と声をかけることで、
お客様は「このパーソナルスタイリストさんは自分に真剣に向き合ってくれている」と感じ、信頼につながります。
⑤パーソナルスタイリングサービス提供中、曖昧な言葉を使わない
「かわいい」「似合う」の基準は人それぞれ違います。
なぜ似合うのかを言葉でしっかり説明することで、お客様は納得してくれます。
パーソナルスタイリストは失敗を恐れず、お客様の声から成長しよう
もし、あなたがパーソナルスタイリストとして提案したものが、
お客様に響かなかったり、満足してもらえなかったりした時、見て見ぬふりをするのはNGです。
それは、あなたを成長させてくれる貴重な声です。
「どこに違和感があったのか」
「なぜしっくりこなかったのか」
を勇気を出して尋ねることで、あなたのサービスはどんどん質が高まります。
パーソナルスタイリスト、クレームを恐れず、自信を持って！
最後に、パーソナルスタイリストとしてクレームや失敗と向き合うためのポイントをもう一度まとめます。
- クレームはほとんどない！必要以上に心配しすぎないで。
- 失敗は学びのチャンス！恐れずに経験を次に活かすマインドが大事。
- お客様との認識のズレを防ぐため、曖昧な点はなくして明確に伝える。
クレームは、実はほとんど起きない。必要以上に心配しすぎなくてOK！
お客様に寄り添い、お互いが満足できるサービスを一緒に作り上げていく。
この心構えがあれば、クレームや失敗を恐れることなく、
自信を持ってパーソナルスタイリストの仕事を楽しみ続けられるはずです。
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