【パーソナルスタイリスト失敗談】お客様のとある行動から学んだこと
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『ファッションx本業＝売れっ子スタイリストになる！』
こんにちは。
勅使河原 祐子です（プロフィールはこちら）。
今回のテーマは「パーソナルスタイリスト失敗談」についてです。
私のちょっと恥ずかしい「ファッションスタイリングサービスでの失敗談」をシェアします。
これからパーソナルスタイリストとして活動される方にとって、きっと役立つ「反面教師」のお話になると思いますので、ぜひ参考にしてくださいね！
パーソナルスタイリストとしてサービス提供失敗！最大のNG行動とは？
まず、結論からお伝えします。
私がやってしまった、パーソナルスタイリストとしてのNG行動は次の3つです。
- こちらが話しっぱなしになってしまう
- 説明ばかりで会話が成立しない
- 情報過多でお客様の思考が追いつかない
どれもよかれと思ってやったことですが、結果的にお客様にとっては逆効果になってしまいました。
なぜＮＧなのかを、ここから実体験を交えながらご紹介していきますね。
【実体験】私が話しすぎて、ファッションサービス中にお客様がウトウト・・・
これは実際にあったエピソードです。
ある日、ファッションコンサルで90分の対面セッションを行ったのですが、私は「全部伝えなきゃ！」という思いから、85分間しゃべり続けてしまいました。
結果、お客様はなんとウトウトしていて・・・
今思えば当然です！
私は相手の表情も声も拾わず、一方的にノウハウを詰め込みすぎていたんですよね。
「ファッションを教える＝たくさん知識を話す」ではない
私がこの経験から学んだこと、それは
ファッションを「教えること」は、知識をすべて伝えることではない
ということです。
本当に大切なのは、お客様が気づきを得て、自分で行動できるようになることです。
ファッションの情報量ではなく、「相手に何を届けられたか」がサービスの価値になります。
パーソナルスタイリストは一方的な説明をすると失敗します
今、私がパーソナルスタイリストして一番大切にしているのが 《対話の姿勢》です。
お客様に問いかけて、キャッチボールをする。
伝わっていなければ、言い方を変えてみる。
例を出して補足する。
- 一方的に伝えることはしない
- 相手の理解に寄り添う
- 伝え方に“柔軟性”を持たせる
この3点を意識することが、お客様のファッションサービス提供の満足度アップへとつながります。
ファッションスタイリング練習会でも意識しているポイント
私は今、パーソナルスタイリスト育成講座で学習中の方に向けて、ファッションサービスの練習会（ロールプレイ）を行っているのですが、その中でも一番意識しているのが
お客様との会話のキャッチボールができているかどうか
です。
どんなにファッション知識があっても、相手と対話できていなければ、サービスとしては不十分になってしまうので注意しましょう。
これからパーソナルスタイリストを目指す方へ：失敗しない方法
これからスタイリストのお仕事を始める方、あるいはすでに活動されている方へ・・・
もしかしたら、私のように「たくさん話して説明することが良いこと」だと思っていませんか？
ほんの少しでもいいので、
- 相手に問いかけること
- キャッチボールをすること
を意識してみてください。
それだけで失敗は防げますし、お客様の満足度は大きく変わってきますよ！
お客様にファッション情報を伝えるより“伝わる”を大切にしよう
今回のパーソナルスタイリスト失敗談を通してお伝えしたいことをまとめます。
やってはいけないNG行動
- 一方的に話す
- 説明ばかりで会話がない
- 情報を詰め込みすぎる
心がけるポイント
- 相手とキャッチボールをする
- 伝えるのではなく「伝わる」ように工夫する
- 相手の理解を確認しながら話す
この視点が、パーソナルスタイリストとしてファッションスタイリングサービスの質を一気に高めるヒントになるはずです。
サービスを展開するうえで、ぜひ心がけてみてくださいね！
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